Forsendelse & Returnering

Velkommen til LivsSpire Salgsbutiks politik for forsendelse og returnering. Som specialister i højkvalitets botaniske produkter og haveplanter stræber vi efter at give dig en problemfri oplevelse fra bestilling til levering.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter modtagelse af betaling. I travle perioder kan behandlingstiden være lidt længere.

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder til at imødekomme dine behov:

Bemærk: Vi leverer ikke til nogle asiatiske lande og visse fjerntliggende regioner. Kontakt os på [email protected] for at bekræfte levering til dit land.

Returneringspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel retur- og ombytningsproces.

Returkrav

Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre til refusion eller ombytning. For at være berettiget til en returnering:

• Varen skal være ubrugt og i samme stand som da du modtog den
• Varen skal være i originalemballage
• Du skal fremvise den oprindelige kvittering eller købsbevis

Sådan igangsættes en returnering eller ombytning

Følg disse enkle trin for at returnere eller ombytte en vare:

1. Kontakt os inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre ved at sende en e-mail til [email protected] med din anmodning. Brug skabelonen nedenfor for at sikre, at vi har alle nødvendige oplysninger.
2. Vent på godkendelse – Vi vil svare inden for 2 hverdage med returinstruktioner og et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
3. Pak din returnering – Pak varen(e) sikkert i originalemballagen, inklusive alle tilbehør og dokumentation.
4. Afsend din returnering – Send pakken til vores adresse på Høyergade 35, Stoholm, DK 5165. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste, da du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Returanmodningsskabelon

Refusionsproces

Når vi modtager og gennemgår din returnering, vil vi meddele dig godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis godkendt:

• Refusioner behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage
• For kredit-/betalingskortbetalinger (Visa, MasterCard, JCB), tillad venligst ekstra tid til din bank for at behandle refusionen
• PayPal-refusioner behandles typisk inden for 24 timer efter godkendelse

Bemærk: Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Ombytninger

Hvis du har brug for at ombytte en vare til en anden størrelse eller produkt:

• Følg den samme returproces som beskrevet ovenfor
• Angiv tydeligt i din returanmodning, at du ønsker en ombytning, og angiv den erstatningsvare, du foretrækker
• Vi behandler ombytningen, når vi modtager din returnering

Hvis ombytningsvaren koster mere end den returnerede vare, skal du betale differencen. Hvis den koster mindre, refunderer vi differencen.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller du modtager den forkerte vare:

• Kontakt os omgående på [email protected] inden for 48 timer efter levering
• Inkluder fotos af den beskadigede vare(r) og emballagen
• Vi arrangerer en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Levende planter (medmindre de er beskadigede eller døde ved ankomst)
• Letfordærvelige varer (herunder Alger i vand)
• Gavekort
• Varer markeret som “endeligt salg”

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores politik for forsendelse og returnering, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: [email protected]
• Adresse: Høyergade 35, Stoholm, DK 5165

Vi sætter pris på din tillid til LivsSpire Salgsbutik og er forpligtede til at gøre din haveoplevelse så behagelig som mulig.