Hos LivsSpire Salgsbutik er vi stolte af at tilbyde botaniske kvalitetsprodukter og haveplanter til entusiaster over hele verden. Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel retur- og ombytningsproces.

Vores Returpolitik

Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelsen af din ordre for at få refusion eller ombytning. For at være berettiget til en returnering:

  • Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse
  • Varen skal være i den originale emballage
  • Du skal kunne fremvise den oprindelige kvittering eller købsbevis

Vigtig Bemærkning:

På grund af deres forgængelige natur kan vi ikke acceptere returneringer af levende planter (herunder Æbletræer, Alger, Alger i vand, Allé træer, Andre bærbuske, Andre frugttræer, Andre hækplanter, Andre roser, Andre stedsegrønne, Andre stueplanter og Andre surbundsplanter), medmindre de ankommer beskadigede eller døde. Undersøg venligst alle planter straks ved levering og kontakt os inden for 48 timer, hvis der er problemer.

Sådan Returnerer eller Ombytter du

Følg disse enkle trin for at returnere eller ombytte en vare:

  1. Kontakt os inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre ved at sende en e-mail til [email protected] med din anmodning. Brug skabelonen nedenfor for at sikre, at vi har alle nødvendige oplysninger.
  2. Vent på godkendelse – Vi svarer inden for 2 hverdage med returvejledning og et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
  3. Pak varen – Pak varen forsvarligt i den originale emballage, inklusive alt tilbehør og dokumentation.
  4. Send din retur – Send pakken til vores adresse: Høyergade 35, Stoholm, DK 5165. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da du selv er ansvarlig for returfragtomkostningerne.

Returanmodningsskabelon

Emne: Retur-/Ombytningsanmodning – Ordre #[Dit Ordrenummer]

E-mailtekst:

Kære LivsSpire Kundeservice,

Jeg vil gerne anmode om en [retur/ombytning] for min ordre #[Dit Ordrenummer] afgivet den [Ordredato].

Vare(r) til retur/ombytning:
– [Produktnavn] – [Antal] – [Årsag til retur/ombytning]

Ved ombytning bedes du angive, hvilken erstatningsvare du foretrækker.

Giv venligst besked om de næste skridt, og om du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Med venlig hilsen,
[Dit Fulde Navn] [Dine Kontaktoplysninger]

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din retur, giver vi dig besked om godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis den godkendes:

  • Refusionen behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage
  • Ved betaling med kredit-/debetkort (Visa, MasterCard, JCB) kan der gå yderligere tid, før din bank gennemfører refusionen
  • Refusioner via PayPal behandles normalt inden for 24 timer efter godkendelse

Bemærk venligst, at de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Ombytninger

Hvis du har brug for at ombytte en vare til en anden størrelse eller et andet produkt:

  1. Følg den samme returproces som beskrevet ovenfor
  2. Angiv tydeligt i din returanmodning, at du ønsker en ombytning, og angiv den ønskede erstatningsvare
  3. Vi behandler ombytningen, når vi har modtaget din retur

Hvis den nye vare koster mere end den returnerede, skal du betale forskellen. Hvis den koster mindre, refunderer vi forskellen.

Beskadigede eller Forkerte Varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller du modtager en forkert vare:

  • Kontakt os straks på [email protected] inden for 48 timer efter levering
  • Vedhæft billeder af den beskadigede vare og emballagen
  • Vi arrangerer en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig

Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Levende planter (medmindre beskadigede eller døde ved ankomst)
  • Letfordærvelige varer (inklusive Alger i vand)
  • Gavekort
  • Varer markeret som “slutsalg”

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål til vores retur- og ombytningspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

Email: [email protected]
Adresse: Høyergade 35, Stoholm, DK 5165

Vi værdsætter din tillid til LivsSpire Salgsbutik og forpligter os til at gøre din haveoplevelse så behagelig som muligt.